Ghost Booking – Nổi Ám Ảnh Của Khách Sạn và Tips Đối Phó

Ghost Booking nghe có vẻ lạ lẫm, nhưng lại khiến không ít lễ tân, sale khách sạn ám ảnh. Đây không chỉ là một vấn đề về mất lợi nhuận mà còn ảnh hưởng đến sự uy tín và hiệu suất của khách sạn. Tuy nhiên, có nhiều cách để đối phó với tình trạng này, từ việc sử dụng công nghệ đến thiết lập chính sách đặt phòng linh hoạt và tương tác thông minh với khách hàng.

Trong bài viết này, Ghotel sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về tình trạng Ghost Booking và cách khách sạn có thể đối phó với nó. Từ việc định nghĩa Ghost Booking, giải thích về tình trạng này, đến việc đưa ra những biện pháp cụ thể để ngăn chặn và giảm thiểu nó. 

Ghost Booking là gì?

Ghost Booking là một thuật ngữ chưa chính thống, thường được sử dụng trong ngành khách sạn và lĩnh vực đặt phòng khách sạn. Được sử dụng để chỉ các đặt phòng giả mạo hoặc không chính xác từ các khách hàng hoặc các đối tác đặt phòng trực tuyến. Cụ thể, Ghost Booking thường xuất hiện khi một người hoặc một hệ thống tự động đặt phòng với thông tin không chính xác hoặc hủy bỏ ngay sau khi đặt, thường nhằm mục đích quấy phá hoặc gây ra sự cản trở cho hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Các Ghost Booking có thể gây ra nhiều vấn đề cho khách sạn, bao gồm mất doanh thu, sự rối loạn trong lịch đặt phòng, và khó khăn trong việc dự đoán và quản lý nguồn cung cấp. Do đó, khách sạn thường phải áp dụng các biện pháp đối phó và kiểm soát để ngăn chặn và giảm thiểu tình trạng Ghost Booking.

Giải thích về tình trạng Ghost Booking ở khách sạn

Tình trạng Ghost Booking ở khách sạn là một vấn đề gây ra những tác động tiêu cực đối với hoạt động kinh doanh và quản lý khách sạn. 

• Ghost Booking thường bắt đầu với việc một người hoặc một hệ thống tự động đặt phòng với thông tin không chính xác, như tên giả, thông tin liên hệ không đúng, hoặc thậm chí là thẻ tín dụng không hợp lệ. Điều này gây khó khăn trong việc xác định và liên hệ với khách hàng thực sự.
• Sau khi Ghost Booking được thực hiện, thường sau một khoảng thời gian ngắn, đặt phòng này sẽ bị hủy bỏ bởi người đặt hoặc hệ thống. Điều này có thể dẫn đến mất mát doanh thu và lỗ hổng trong lịch đặt phòng của khách sạn.
• Tình trạng Ghost Booking làm cho việc dự đoán và quản lý nguồn cung cấp trở nên khó khăn. Khách sạn cần biết trước số lượng phòng trống để điều hành hiệu quả và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ghost Booking làm suy giảm tính chính xác trong việc dự đoán và lập kế hoạch này.

Nỗi ám ảnh của khách sạn về Ghost Booking

Nỗi ám ảnh của khách sạn về Ghost Booking là một vấn đề nghiêm trọng và có thể gây ra nhiều vấn đề khác nhau. Dưới đây là một số khía cạnh của nỗi ám ảnh này:

• Ghost Booking thường dẫn đến việc hủy bỏ đặt phòng sau khi được thực hiện. Điều này dẫn đến việc khách sạn bị mất doanh thu mà họ đã dự tính từ việc đặt phòng. Đặc biệt là trong những thời điểm cao điểm hoặc trong các sự kiện đặc biệt, mất mát doanh thu có thể rất lớn.
• Ghost Booking làm cho quản lý phòng trở nên khó khăn. Khách sạn phải luôn cân nhắc số lượng phòng trống và giảm thiểu nguy cơ thiếu phòng hoặc phòng trống không cần thiết. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và dự đoán chính xác.

• Ghost Booking có thể gây ra sự rối loạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Khách sạn có thể đã cắt giảm số lượng nhân viên và nguồn lực dựa trên dự tính lượng khách hàng, nhưng sau đó phải đối phó với hủy đặt phòng đột ngột, gây ra sự không hài lòng cho khách hàng.
• Ghost Booking làm cho việc dự đoán và quản lý nguồn cung cấp trở nên không chính xác. Khách sạn cần có khả năng dự đoán độ sẵn sàng của phòng và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả, nhưng Ghost Booking gây ra sự không chắc chắn và khó lường.
• Xử lý Ghost Booking đòi hỏi sự tiêu tốn thời gian và tài nguyên, từ việc liên hệ và xác minh thông tin với khách hàng giả, đến việc thực hiện các biện pháp đối phó và kiểm soát.

Tips để đối phó với tình trạng Ghost Booking

Tình trạng Ghost Booking trong ngành khách sạn là một thách thức đáng kể đối với các khách sạn và doanh nghiệp trong ngành. Để đối phó với tình trạng này, cần áp dụng một loạt các biện pháp và chiến lược thông minh. Dưới đây là một số gợi ý chi tiết hơn về cách khách sạn có thể đối phó với Ghost Booking:

Kiểm soát các kênh đặt phòng

Để ngăn chặn Ghost Booking, quản lý khách sạn cần kiểm soát và quản lý các kênh đặt phòng trực tuyến một cách chặt chẽ. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng thông tin phòng trên các trang web của khách sạn và các trang web đối tác luôn được cập nhật và chính xác. Thông tin về giá cả, tình trạng phòng, và chính sách đặt phòng phải được đồng nhất trên tất cả các nền tảng.

Xem thêm: Mẹo cải thiện thứ hạng khách sạn trên kênh OTA giúp tăng doanh thu

Xây dựng chính sách đặt phòng linh hoạt

Một trong những biện pháp quan trọng là xây dựng chính sách đặt phòng linh hoạt. Điều này có thể bao gồm việc thu tiền đặt cọc hoặc yêu cầu thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo tính nghiêm túc của khách hàng đặt phòng. Chính sách hủy đặt phòng cũng cần được thiết lập rõ ràng và hợp lý, bao gồm quy định về thời hạn hủy và việc áp dụng phí hủy. Điều này có thể giảm nguy cơ về ghost booking do các khách đặt phòng  không chắc chắn.

Áp dụng chiến lược Overbooking

Áp dụng chiến lược Overbooking là một trong những biện pháp mà nhiều khách sạn sử dụng để bù đắp phần nào lượng khách ghost và tối ưu hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược này lâu dài có thể ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn.

Chiến lược Overbooking là việc cho phép đặt phòng hơn số lượng phòng thực sự có sẵn trong khách sạn. Lý do là dựa trên kinh nghiệm, một số khách hàng thường hủy đặt phòng hoặc không đến vào thời điểm cuối cùng. Vì vậy, khách sạn có thể tự tin rằng họ sẽ không bao giờ phải đối mặt với tình trạng phòng trống.

Tuy nhiên, sự tự tin này có thể là một con dao hai lưỡi. Khách sạn sẽ phải đối mặt với tình trạng quá tải, và không đủ phòng để đáp ứng tất cả mọi người. Điều này dẫn đến mất mát doanh thu, tiêu hao tài nguyên và gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Nếu Overbooking diễn ra quá thường xuyên và không được quản lý cẩn thận, khách sạn có thể mất uy tín nhanh chóng. Khách hàng sẽ trải qua sự không hài lòng và thất vọng khi họ phải đối mặt với tình trạng phòng trống sau khi đã đặt phòng. Uy tín của khách sạn về việc đảm bảo xác thực và tính chính xác trong việc đặt phòng sẽ bị tổn thương, và họ có thể mất đi khách hàng trung thành.

Đưa ra chính sách ưu đãi cho khách xác nhận đặt phòng

Việc áp dụng chính sách ưu đãi cho khách hàng xác nhận đặt phòng là một biện pháp mà nhiều khách sạn đã chọn để cải thiện hiệu suất kinh doanh và đối phó với tình trạng Ghost Booking. Chính sách này có thể bao gồm các ưu đãi như giảm giá đặt phòng, khuyến mãi đặc biệt, việc tặng voucher hoặc thậm chí là dịch vụ miễn phí.

Phần lớn các khách hàng thường có khuynh hướng lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ có ưu đãi hơn. Vì vậy, việc đưa ra những chính sách ưu đãi cụ thể và thiết thực không chỉ giúp giảm tình trạng khách đặt phòng sau đó hủy bỏ, mà còn thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến với khách sạn.

Nhắc nhở khách về việc đặt phòng của họ

Để giảm thiểu tình trạng khách hàng đặt phòng sau đó không đến, việc tương tác và thông báo đúng thời điểm với họ rất quan trọng. Nhân viên đặt phòng nên sử dụng các kênh liên lạc như email, SMS, hoặc gọi điện thoại để tạo sự nhắc nhở và thúc đẩy khách hàng nhận phòng theo thỏa thuận ban đầu.

Việc gửi email hoặc SMS thông báo về đặt phòng và thời gian nhận phòng không chỉ giúp khách hàng không quên, mà còn cho họ biết về các ưu đãi hoặc tiện ích đặc biệt mà họ có thể nhận được nếu thực sự đến nhận phòng. Điều này có thể kích thích sự mong đợi và hào hứng từ phía khách hàng.

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thẻ tín dụng

Yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng là một biện pháp hiệu quả để giảm tình trạng Ghost Booking và đảm bảo tính nghiêm túc của khách hàng. Khi khách hàng đồng ý cung cấp thông tin thẻ tín dụng, họ chấp nhận một điều khoản quan trọng: nếu họ không đến hoặc hủy phòng gần ngày nhận phòng, khách sạn có quyền thu phí thông qua thẻ tín dụng đã được cung cấp.

Việc này thúc đẩy sự chắc chắn và động viên khách hàng duy trì đặt phòng của họ. Họ thường sẽ xem xét kỹ hơn trước khi hủy đặt phòng, vì họ biết rằng có thể phải trả một khoản phí nếu hủy sau ngày quy định hoặc không đến. Điều này giúp giảm tình trạng Ghost Booking và cải thiện dự đoán về việc khách hàng có thực sự đến hay không.

Tuy nhiên, quan trọng là khách sạn cần thực hiện chính sách này một cách công bằng và minh bạch. Hãy đảm bảo rằng điều khoản về thu phí đã được thông báo một cách rõ ràng cho khách hàng khi họ đặt diễn ra theo quy định và chính sách đã được đề ra. Điều này giúp bảo vệ uy tín của khách sạn và tránh tranh cãi không cần thiết với khách hàng.

☘️ Ghotel – Giải pháp toàn diện, hiệu quả tối ưu ☘️

➤ Facebook: https://www.facebook.com/PhanmemGhotel
➤ Website: https://ghotel.vn/
➤ Email: ghotel@ghotel.vn
➤ Hotline: 0935 699 815
➤ Địa chỉ: 40 Mỹ Khê 7, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng